面临突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿山西省分公司坚决落实总公司、山西银保监局有关疫情防控的事情部署，把疫情防控看成当前最重要的事情任务来抓，高度体贴关爱员工康健，最大限度保障客户权益，支持抗击疫情，全力保障恢复生产。向导重视，组织有力。山西省分公司建立了以张文庆为组长的疫情防控向导小组，向导组下设办公室；市公司建立了以总司理为组长、班子成员为副组长的防控事情向导小组，向导小组下设办公室，全面增强疫情防控及复工复产的组织向导。错峰上班，淘汰风险。

全省系统接纳错峰上下班、分时段现场办公、远程办公等手段，从教育引导到人员监测，从运动治理加入所治理，从责任落实到信息报送，都提出了明确的要求，坚持以人为本，只管淘汰熏染风险。继承作为，防护严格。

对全省系统员工和销售人员逐一举行排查，严格落实山西省分公司疫情防控办公室要求，建设日陈诉制度和应急处置机制，认真准确填报山西省分公司部门员工《春节期间人员情况统计表》，同时使用科技气力启动内外勤人员逐日云助理小我私家康健陈诉制度，准确掌握每个员工的动向和康健状况。经心准备，保障开工。为了应对假期竣事后更严峻的防控挑战，山西省分公司党委指导印发了《新型冠状病毒熏染的肺炎防控知识手册》，对全员防疫知识的宣传学习、办公场所的防疫事情、日常事情的科学摆设，做出了明确划定。

努力主动采购口罩、消毒水、手套、喷壶、洗手液等防护用品，制定了尺度化的消毒流程，为节后正常开工提供了保障。复工后实行党员带头轮班和员工在家网上办公相联合的弹性事情制。

特别是在职场治理上，严格制止人员聚集运动，坚决落实销售职场防疫防控要求，开展销售人员线上签到、签退，线上集会谋划，微课、直播线上培训等，资助职场司理、主管、同伴迅速适应新型销售模式，掌握线上销售技术。合理调整，做好服务。山西省分公司客户服务治理中心建立应急小组，实时关注疫情变化，主动提供快捷、温暖的服务，针对疫情案件实时流转，确保时效。

来电信息第一时间通知到省、市、县三级岗位人员，协同应对、分级卖力、努力相同，同时建设日陈诉制度，对相关疫情案件上报总公司客服，以及山西省分公司相关职能对口部门，并提供7×24小时全天候电话报案服务，启动非职场办公接听。停止2月10日，山西95519服务热线接通率为98.29%，满足度98.99%。创新模式，线上销售。山西省分公司使用科技气力赋能销售，充实发挥云助理、e职场、AI康健平台，努力搭建线上平台。

一是建设线上直播早会。停止现在，营销条线云助理签到人数到达20433人，早会直播参会人数实现17884人；二是搭建线上智能销售训练。

在全省营销条线开展《三晋直播课堂》《易学堂线上学习》和“开展最美直播条记本”运动；逐日在线直播培训超万人，在全系统压倒一切；三是开展线上获客和客养平台；四是推广线上销售平台；五是增强引导线上业务管理。优化保险，拓展责任。

一是推出多元化网销产物，建设防疫期间网络销售模式；二是努力推动新产物网销模式；三是对原有31款产物实行责任扩展。增强审批，渠道流通。山西省分公司财政治理中心为确保线上销售事情的顺利开展，增强服务支持，确保收付费结算渠道流通且逐日准时处置惩罚。

一是自1月31日开始举行批量代收付作业；二是开通资金调拨审批绿色通道；三是实时处置惩罚客户投诉；四是明确灵活差异化的预算政策；五是做好报销和付款事情。经心尽责，勇于继承。山西省分公司努力响应总公司党委的招呼，在自身防疫物资十分紧张的情况下，多方筹措为湖北疫区捐赠物资；山西省分公司团委努力组织各级团组织、团员青年、干部员工、销售人员共658人到场捐钱，合计金额114846.7元。

停止2月13日，山西省分公司及太原、忻州、晋中、长治、大同、朔州等6个市分公司累计向8483名奋战在抗疫一线的医护人员及记者捐赠了保险，提供了累计28.55亿元的保险保障。同时在《山西晚报》《生活晨报》、黄河新闻网、今日头条、视窗山西、财经窗等媒体刊发新闻稿件20余篇次，极大地向社会展现了山西省分公司勇于负担社会责任，助力打赢防疫战的刻意。

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